Dopo più di 20 anni di insegnamento universitario, una “carriera classica” dal dottorato di ricerca al ruolo di professore, ho potuto mettere in pratica quello che avevo studiato e scritto. Le mie ricerche, fin dall’inizio, sono state focalizzate intorno al tema degli scambi informativi impresa-mercato e mercato-impresa. Come fare tesoro delle azioni e reazioni di clienti e utenti? Come imparare, migliorandosi, dai concorrenti? Come valorizzare le persone in contatto con clienti e mercato? Souffl, all’epoca una start up francese di innovation design, giovane e piena di energia, è stata l’occasione per confrontarmi con questi quesiti, in modo pragmatico ed estremamente efficace per i risultati raggiunti con le imprese clienti. Partendo dall’analisi dell’esperienza delle persone sul fronte della domanda e dell’offerta, ho lavorato con diverse imprese, in vari settori: banche, assicurazioni, servizi alle imprese, farmaceutico, automotive. Ogni volta un mondo nuovo, con opportunità e minacce diverse, dove indagare nuove esperienze, nuove reazioni delle persone coinvolte per modellizzare ed innovare prodotti e processi.